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第四章 企业家与企业文化

发布时间:2018-03-02 14:04:15

——上下同欲者胜。

 

第一节 管理软件:企业文化

 

如果把管理比作一座冰山,那么浮在水上面的是管理的组织、技术、方法和手段,约占三分之一;藏在水下面的则是文化传统、价值观念和人际关系等,约占三分之二。这个比喻表明管理的深层部分和主要部分,同时也说明,先进的管理技术和手段只有同文化相结合,才能发挥作用。导致企业家成功的重要因素之一,就是他是否把奋斗目标、使命感、价值准则、经营思想、企业精神渗透到企业全体成员之中。

笔者近十年从事企业管理工作,深深体会到:企业家活动与企业文化的塑造和影响有着本质的内在联系。企业家的经营哲学、奋斗目标需要通过企业文化向职工渗透;而企业文化的主导代表则是企业家,企业文化的建设需要企业家总结塑造、宣传鼓动、表率示范、反思修正,要求企业家具有高标准的素质。如果研究企业家的活动特点时,忽视了研究企业文化问题,那也就等于忽视了研究世界上那些企业及企业家成功秘诀的一个重要方面。

在我国,有些人对企业文化这个概念还比较陌生,让我们先看国外的两则实例。

松下幸之助,这个名字在日文中,是松树下的幸运者的意思。但这位开创了“松下电器王国”的日本电子工业之父本人,却坚决否认“幸运”能起决定作用。他说:“幸运顶多只占半,另外一半是要靠人的智慧”。松下幸之助不仅为日本工业发展作出了不可否认的贡献,而且他写作的《经营管理全集》为世界各国企业家的发展起着借鉴作用。在1932年世界经济萧条加深时期,日本宗教运动兴起,这个运动对日本国民感染力很大,这给松下留下了深刻的印象。他说:“我开始明白,人们需要一种把他们的生产活动与社会联系起来的途径。”松下从这个角度出发,重新考虑了他建立企业的目的。至此,把商业利润和社会利益以一种达尔文的变异方式相结合的管理哲学率先诞生。松下公司是日本第一家有自己厂歌和价值准则的公司。一位主管说:“每天早晨八点钟,整个日本有87000人同时背诵价值准则,一起唱歌,就象我们全都是个社会集体。”松下认为,在组织中生活的终生经历对一个人个性的形成有着不可磨灭的影响。工作时间至少占据了我们睡眠以外时间的一半,要否定工作的巨大作用是难以想象的。因此,企业有不可推卸的义务去帮助雇员们陶冶他们的内心世界。在此管理思想下,松下还制定了公司基本业务原则、雇员信条、社训,要求雇员牢记。这种把职工个人价值观与公司价值观相统一的成功实践是松下公司成功的中心因素。它使得松下公司的效率既能与西方企业相匹敌,同时又丝毫不丢失日本的特色。

总结和研究那些世界上杰出企业家的经验特点的专著(如麦金赛咨询公司顾问彼得斯和沃特曼合著的《追求卓越——美国杰出企业家成功的秘诀》、沃尔特·戈德史密斯和戴维·克拉特巴克合著的《致胜之道——美国最佳公司成功的秘诀》等)普遍认为:实施以人为中心的经营领导是企业及企业家成功之必需。美国休利特—帕卡德公司即是一个成功的范例。40年代,该公司就提出他们不成为“雇佣人然后又解雇人的公司”。70年代的经济危机时,他们没解雇一个工人,而是上至公司最高领导休利特、帕卡德,下至全体雇员,每人减薪10%,艰辛共渡难关。公司职工上班不受计时钟的监督。公司实行“实验室库房开架改策”,让职工自由进出实验室,可将库房里的零部件带回家,以促进公司技术革新的能力。美国管理专家认为,该公司最不同凡响之处在于,那里的人们献身于共同的事业,他们的立场、态度和方法达到了很高程度的和谐一致,各级人员似乎都有永远用不完的精力和热情,以致公司的发展建设在美国引人注目。

除以上两例外,美国国际商用机器公司、惠普公司、麦克唐纳汉堡(快餐)公司,日本的丰田汽车公司、佳能公司,我国的广州白云山制药厂、南京无线电厂等许多著名公司的企业家们分别提出并塑造本企业的经营信条、价值准则、企业精神、奋斗目标等企业文化。企业文化构造了企业发展的重要精神支柱。《企业及其信念》一书作者沃森认为,一家公司的兴旺和衰落,均在于“我们称之为信念的那种因素以及这信念对其职工的感染力。” “我坚定地相信,为了生存下去和取得成功,任何一个组织都必须具备一整套健全的信念,并把这些信念作为采取一切政策和措施的前提……公司取得成功的唯一最重要的因素,便是忠实地严守这些信念。”

那么,什么是企业文化的定义呢?理论界众说不一。笔者认为:企业文化是企业家倡导的、受企业经济活动及外界文化因素所影响的,在企业中占主导地位的基本价值观和行为规范。它是以影响企业职工文化心理为手段,以反馈和传播文化信息为具体方法,以增强企业活力,促进企业不断现代化为目的的一种区域性文化。它属于企业管理中的软件,是作为生产和经营管理活动的主体()所特有的精神。企业文化代表着企业的个性,反映企业职工占主导地位的思想倾向和特征。它对企业生产和经营活动的宗旨以及企业管理模式的确立等起有主要的影响和制约作用,已成为一种“无形的经营资源”。

企业文化的内容包括一个企业独特的指导思想、发展宗旨经验、经营哲学和管理特色,包括特有的价值观、传统、作风、道德规范和伦理关系,包括约定俗成的厂规厂法、厂内公约等等。企业文化具有导向功能、规范(约束)功能、凝聚功能和激励功能。在企业诞生的同时,企业文化也随之产生。企业文化不论是企业家在企业创建期明确提出的,还是由企业全体职工在实践中逐步积累、丰富、充实而成的,都在企业中发挥着重要作用。显然,这种作用是无法度量,但又确确实实存在着。

民族文化是企业文化的根。各国民族文化的区别势必带来企业文化的差异。我国的企业家在借鉴发达工业国家企业的先进管理方式方法的同时,必须考虑到企业文化的问题。

企业中物质的基础不是根本的基础。最牢固、最有活力的基础只能是企业文化。这种“文化”,不是指知识修养,而是人们对知识的态度;不是利润,而是对利润的心理;不是人际关系,而是人际关系所体现的处世为人的哲学;不是企业管理活动,而是造成那种管理方式的原因。企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西。什么样的企业文化产生什么样的经营管理艺术,好比种瓜得瓜种豆得豆,也好比什么样的土质生长什么样的树木。把成本花在修枝剪叶的功夫上,远不如改造土质来得明智。

 

第二节 企业家是企业文化的主导代表

 

现实生活中,有的厂长盲目照搬一些著名企业家的工作方法运用于本企业,结果事与愿违,效果不佳。不同的企业特点、管理模式和人际关系决定了企业家各自的管理风格、工作习惯、领导艺术的不同。但有一点是共同的,即企业家是本企业文化的主导代表。厂长是一厂之长,在工作、生活、学习中他的言行对本企业职工有着不可否认的影响。他的奋斗目标、价值观、经营思想、工作方式及所提倡的企业精神对企业的发展有着重要作用。

企业家对企业文化的塑造起有总结倡导的作用。《日本成功之路》一书作者森岛通夫认为:“企业的创办人就像一个宗教派别创始人一样”。他们通过企业文化的塑造,向全厂职工渗透自己创办和发展企业的经营思想、奋斗目标、价值标准,以使全厂职工在认同的基础上团结奋斗。企业家负有注意总结本企业的文化现象、明确企业中重要的价值观的义务。当然,这是一个从无到有、变杂乱模糊为明确清晰的工作,它需要企业家进行抽象的创造性思维。值得一提的是,不论是“社规、社训”,还是企业精神,它们的提出,不能凭企业家一时兴趣,以空洞的口号来代替,也不能仅是墙上的装饰,而只能依靠企业家根据本企业特点,征得企业绝大多数职工的认可来产生。新厂长上任后,如果过去的价值观不符合商品经济现代竞争的发展,可设法使不合理部分逐步“质变”,以符合组织发展,但不要对他人的价值观随意“大翻修”。

企业家在企业文化的塑造过程中起着宣传鼓动作用。美国学者迈克尔·席尔瓦认为,作为一位企业总裁,他必须少一些指挥者色彩,多一些教练员的色彩,他能“改革人的思想,使他们产生共同的价值观”。企业文化设计定型后,就需让广大职工理解、牢记其内容(包括企业精神、经营口号、厂纪厂规、厂歌等),认识其对企业生存发展的意义,以便遵循并养成自己与其相适应的文化习惯。而企业家作为企业组织的核心人物又扮演宣传鼓动家的角色。他们不仅需要日常维护这种文化,还需积极强调这种文化。

盛田昭夫从第二次世界大战战火的余烬中创立了日本索尼公司,凭着个人努力和公司上下员工无间的合作,使“索尼”这个默默无闻的名字已成为现今享誉世界、代表了优质和信誉保证的标志。这位著名企业家在其自传《索尼与我》一书中写道:“日本企业经营者最重要的使命,就是要与他的员工建立一种健康的关系,在公司内部创造出一种家庭式的和谐感情,而这种感情使得管理阶层与员工皆有同舟共济、共同肩负公司命运的认识。不管你个人多么优秀、多么成功、多么精明或者是多么能干,你的企业及未来都系于你聘雇的员工身上,这也就是我坚持每年要向新进的大专毕业生作演讲的原因,使他们明确在学校学习与在企业工作的不同,树立起新的价值观。”美国人民运通公司全体高层经理,每周要花48小时为新职工进行入厂教育讲话。日本声宝公司总经理和三位副总经理及协理级主管负责每周星期一上班前对公司职工进行“企业精神讲话”。企业家这种挂帅上阵、现身说法的做法,使企业倡导的价值观逐渐成为职工自觉遵守的行为准则。

企业家对企业文化的塑造还起有表率示范作用。企业家作为一个企业的最高领导,这种不同于一般职工的特殊地位注定他们的言行对企业、对职工所带来的影响,为此,他们又被称为企业的领路人。身教重于言教。坐而言之,不如起而行。要让职工信守企业的价值标准,发扬企业精神,企业家首先要做出榜样。发挥好表率示范作用是企业家成功经营企业的重要法则。企业职工判断企业价值观的可信和正确与否,首先是以企业领导是否言行如一、说到做到为参照标准的。美国管理学名著《寻求优势》中说:“一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师,他是思想的大师,善于把握高度抽象的思维逻辑;又是行动的大师,善于处理最世俗最琐细的实际事务”,善于“通过行动而不是言词向职工灌输他提倡的价值准则”。在文化强有力的企业中,都是由企业家及其管理人员来引导职工塑造和支持企业文化的。英国三角洲航空公司的高级经理人员在圣诞节期间帮助行李搬运员干活,已成为公司的传统,并每年至少与全体职工聚会一次,直接交换意见,以实际行动实践“公司大家庭感情”的经营哲学。

企业家表率示范作用还表现为需有优良的思想作风、工作作风,如实事求是,艰苦奋斗,积极进取,办事讲质量、讲效率,坚持批评与自我批评,密切联系群众等,这些均对厂风、下属的思想作风和工作作风起有较大影响作用。职工密切注视着企业领导的一言一行,尤其是那些同职工利益息息相关的事。我国许多企业家严格要求自己,要求职工做到的,自己先做到,要求职工不做的,自己坚决不做,吃苦在前,享受在后,对建设社会主义企业文化起到了很好的表率作用。但也有个别企业厂长的以权谋私、作风粗暴等不良品质导致失去职工的拥戴和信任,导致厂风不正的结果。这时,再漂亮的企业精神口号也只不过是装饰而已,一切命令、宣传、惩戒、说教、施恩等都是徒劳的。我们应该意识到:“成功领导人的重要的和显著的特点就是通过榜样、逻辑性和实践使全公司的职工都明确公司的最重要的使命和文化”(参见美《管理成功的诀窍》)

企业家对企业文化还具有反思修正的作用。在企业文化中,有自创业以来一成不变的部分,而这一部分正是支撑企业成长的脊梁。例如,日本日立制作所就像它的绰号“野武士”那样具有向风险挑战的积极的开拓精神;丰田汽车公司具有“以现场为中心的合理化精神”;松下电气公司则有着“贯彻用户指向的商人之道”等等。这些都是企业文化中的核心部分,是由历届的企业经营者自创业以来继承发扬下来的。但随着时间的推移,成功企业的文化中必存在着某些不适应时代潮流、经营环境的部分。对此,现代企业家都需作相应的反思修正,主要在下述情况下考虑文化重塑:一是经营环境发生了基本改变,需改变传统价值观与之适应;二是企业管理混乱、效益差;三是企业生产规模迅速扩大,人员增多,原有的管理组织、管理方式不相适应。文化重塑是企业的一件大事。正如美国人泰伦斯·狄尔和爱伦·肯尼迪在《企业文化》一书中写的:“重塑文化必须花很多时间,一个组织的文化要达成基本的改变,实际需要数年之功”。

我们要意识到企业家在塑造企业文化中的主导地位,但作为现代企业家切不可忽视职工在企业文化塑造中的作用。文化只有得到认同才能发展和持久。企业家倡导企业文化,并非指企业家以此来役使职工,而是以此来达到“上下同欲”夺取胜利的目的。

 

第三节 我国企业文化重塑和发展的主要障碍

 

当今,企业文化已成为世界企业管理理论的热点和企业间竞争得分最多的因素。同时,我国以发展商品经济为中心的改革开放,作为一股大潮,正要求着改变人们的传统价值观。但是我国众多企业的企业文化重塑和发展总有步履艰难之感。障碍何在?

第一,长期以来,企业是政府的附属物,高度集中的计划经济制约了企业个性的发展,企业“长”得几乎都是一个模样。在目前政企分开仍未达到改革要求的情况下,有的企业提出创造自己的文化,而受到有些上级领导非难的现象就不可避免了。

第二,目前尚缺乏有利于企业家发展的必要社会环境。我们提出:企业家是商品经济时代的英雄,是企业法人的代表者,是企业“经济王国”的“国王”,是企业文化的主导代表。这只是理论表述和改革要求,而目前尚缺乏崇尚企业家职业的社会风气。企业厂长的政治地位、社会地位尤其是经济地位还不高。这直接影响他们倡导的企业文化的有效性。

第三,有的厂长素质不高也是阻碍发展企业文化的重要原因。有的厂长仍沿用小生产的管理方式来经营现代企业;有的企业领导班子内部勾心斗角,以致企业缺乏向心力。这些都阻碍着企业精神的发扬,阻碍着价值观的必要更新,阻碍着企业文化的发展。

第四,企业现有劳动人事制度仍不合理。人才市场、劳务市场、社会保险制度尚未形成。企业选择职工和职工选择企业均较困难,在企业组织工作的一些成员具有不自愿性。企业文化本来是应根植于职工的行为规范、思维倾向之中的,而当有的职工不愿承认或接受该文化时,又难以离开该厂,这就必然给企业文化的发展带来阻力。

第五,我国企业文化理论正处于发展的初级阶段,而其中不少理论观点是国外研究成果,还缺少自己的较为完整的企业文化理论,以致企业改革中企业文化的重塑缺乏必要的理论指导。笔者19889月参加了全国企业文化与管理创新研讨会,可喜地看到,这种状况正在逐步改善。

为此,我们要重塑和发展我国企业文化,主要需改变上述五方面状况。在某种程度上,涉及到企业方面的改革,就是种广义上企业文化的重塑和发展。我国的企业家应积极参与改革这一伟大的社会活动之中。

 

本章要点

 

企业家活动与企业文化的塑造有着本质的内在联系。企业家的经营哲学、奋斗目标需要通过企业文化向职工渗透;而企业文化的建设需要企业家总结塑造,宣传鼓动,表率示范,反思修正,要求企业家具有高标准的素质。企业文化是指企业家倡导的、受企业经济活动及外界文化因素所影响的、在企业中占主导地位的基本价值观和行为规范。它包括价值观、企业精神、厂风厂貌、经营哲学、管理特色等内容。这些内容对企业发展起有无法度量但又确实存在的重要作用。我们要通过改革,积极改变目前不利于我国企业文化建设的现状,以使企业管理提高到新的水平,这不仅是企业主管部门、广大职工、理论研究界的重任,更是企业家责无旁贷的使命。


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